• Pas opzeggen als het werkt.

  Zeg uw oude contracten pas op na de Instelservice of als u zelf alles hebt ingesteld.U voorkomt hiermee dat u zonder telefoon, radio&tv en/of internet komt te zitten. Als u uw vaste telefoonnummer wilt behouden, moeten uw huidige en nieuwe (telefoon)abonnement overlap hebben.

• Telefoonnummer behouden? Zeg uw telefoonabonnement niet op.

  Als u uw vaste telefoonnummer wilt houden, moet het worden overgezet (geporteerd) vóórdat het oude telefoonabonnement wordt opgezegd. Dit gebeurt enkele weken na de aanvraag voor nummeroverdracht via uw persoonlijke klantenpagina op Mijn XMS of via de klantenservice van XMS (088 5552555). Zeg dus nooit uw (gecombineerd) telefoonabonnement op tot er nummeroverzetting heeft plaatsgevonden. U kunt nummerbehoud aanvragen bij XMS nadat uw aansluiting geactiveerd is.

• Contractduur en opzegtermijnen.

  Zeg uw contracten pas op zodra uw aansluiting werkt (voor doe-het-zelvers) dan wel zodra de Instelservice is afgerond. Sinds 1 juli 2009 kunnen alle telecomcontracten met een maand worden opgezegd, zodra de minumumcontracttijd (meestal een jaar)  verstreken is. Deze regeling geldt ook voor oude contracten die tevoren automatisch met een jaar verlengd werden. U kunt die nu ook met een maand opzeggen.

Wat is de ingangsdatum van mijn abonnement bij XMS?

Zodra uw aansluiting in gebruik is genomen, gaat uw abonnement bij XMS in. Voor het vaststellen van die datum van ingebruikname zijn er twee mogelijkheden:

1. U hebt geen uitstel gevraagd:
   De datum van ingebruikname is dan het moment waarop Glashart het glasvezelmodem in uw woning werkend heeft opgeleverd en XMS u per brief heeft gemeld dat de aansluiting is geactiveerd;
2. U maakt gebruik van van uitstel van ingebruikname: 
   De datum van ingebruikname is de datum tot wanneer u de ingebruikname van de verbinding wilt uitstellen. Deze datum geeft u zelf aan XMS door.