Iedereen binnen het bereik van Glazenkamp kan zich aanmelden. Dat kan via de website van XMS.

Na afloop van het 1e jaar van het contract kun je het abonnement bij XMS opzeggen. Je hebt dan één maand opzegtermijn. Opzeggen gebeurt schriftelijk naar XMS, Postbus 521, 2130 AM Hoofddorp. Na opzegging ben je geen deelnemer meer in Glazenkamp.

Indien je gaat verhuizen naar een adres waar XMS geen diensten aanbiedt (XMS biedt alleen diensten over glasvezel), kun je opzeggen met ingang van de verhuisdatum. Dat is kosteloos, ook als je nog geen jaar abonnee bent. Opzeggen gebeurt schriftelijk naar XMS, Postbus 521, 2130 AM Hoofddorp.

Je kunt je abonnement op elk gewenst moment uitbreiden met één of meer diensten (telefoon, radio&tv of internet). Bellen naar de servicedesk van XMS (088 555 2 555) is voldoende. Bij uitbreiding betaal je alleen de meerkosten van het nieuwe pakket, geen administratiekosten.

De nieuwe dienst wordt opgenomen in het lopende contract met XMS. Als dit contract één jaar is uitgediend, kun je alle diensten die je hebt en ook nieuwe diensten die je neemt per maand opzeggen. De enige uitzondering wordt Eredivisie Live. Voor die dienst gaat XMS een apart jaarcontract invoeren. Pas als dat is afgelopen, kun je Eredivisie Live per maand opzeggen.

Zodra het glasvezelmodem werkt, wordt de aansluiting geactiveerd. Op dat moment gaat het abonnement in. Je kunt echter uitstel van activeren aanvragen tot een datum die je zelf kiest. Het abonnement gaat dan in zodra de uitsteldatum is aangebroken. Deze uitsteldatum geef je zelf door aan XMS.

Je dient zelf je contracten op te zeggen. Uitzondering: als je je eigen telefoonnummer mee wilt nemen naar XMS, dan mag je je telefoonabonnement NIET opzeggen. Uitgebreide informatie vind je bij de opzegadviezen.

XMS (de provider) en Glashart (de bouwer van het netwerk) sturen op tijd brieven als er iets gaat gebeuren rond jouw aansluiting. In het Werkplan staat een overzicht van alles wat er gebeurt rond de aanleg en de installatie van het netwerk. Dat kun je downloaden en als checklist gebruiken.

Zeg je oude contracten pas op nadat alles werkt en is ingesteld. Je voorkomt hiermee dat je zonder telefoon, radio&tv en/of internet komt te zitten. Als je je vaste telefoonnummer wilt behouden, moeten je huidige en nieuwe (telefoon)abonnement overlap hebben. Je kunt je telefoonabonnement dan niet opzeggen vóór je nummer is overgezet.
Voor uitgebreide informatie ga je naar opzegadviezen.

Bij XMS kun je voor maximaal een jaar uitstel van ingebruikname aanvragen. Je profiteert dan bijvoorbeeld van een aanbieding van XMS, maar je abonnement gaat pas in als je uitsteldatum verstreken is. Daarmee voorkom je dubbele kosten.
Overigens kunnen tariefsverhogingen van de huidige provider een kans bieden om eerder van het huidige abonnement af te komen. Je vraagt beëindiging van je contract i.v.m. tariefswijziging en je contract loopt af op het moment dat de tariefsverhoging ingaat.

Vanaf 1 juli 2009 kunnen alle contracten per maand worden opgezegd, nadat de eerste termijn van het contract (meestal een jaar) is uitgediend. Dit geldt met terugwerkende kracht ook voor oude contracten die steeds met een jaar verlengd werden.

Op de site van Glazenkamp staat deze modelbrief die je kunt downloaden. Ook op de website van XMS staan voorbeelden van opzegbrieven.

Je kunt bij Glazenkamp vragen om een begeleider via info@glazenkamp.nl of via de voicemailservice 024 8900067. Een vrijwilliger van Glazenkamp neemt dan contact met je op.